قرار حاسم من “تنظيم الاتصالات”: تعويض عملاء فودافون بعد انقطاع مفاجئ في الشبكة

 

النقابي الجنوبي – متابعات

 

في خطوة رقابية لافتة، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا ملزمًا لشركة فودافون مصر بتعويض عملائها المتضررين من العطل المفاجئ الذي أصاب الشبكة يوم الثلاثاء الماضي، وتسبب في توقف خدمات الاتصالات والإنترنت في عدة محافظات لساعات طويلة.

 

العطل، الذي استمر في بعض المناطق لأكثر من 8 ساعات، شلّ المكالمات الصوتية وخدمات الإنترنت، فضلًا عن تطبيق “أنا فودافون” والمحفظة الإلكترونية “فودافون كاش”، مما أثار موجة غضب واستياء واسع على مواقع التواصل الاجتماعي، عبّر خلالها المستخدمون عن استنكارهم لما وصفوه بـ”غياب الشفافية” بعد تأخر الشركة في إصدار بيان توضيحي.

 

وبعد تقييم شامل من قبل “تنظيم الاتصالات”، أُلزمت الشركة بمنح 500 وحدة مجانية لعملاء الكارت، و5 جيجابايت من الإنترنت لعملاء الفاتورة، تعويضًا عن الضرر الواقع.

 

وأكد الجهاز في بيانه أنه يتابع جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن كثب، ولن يتهاون مع أي تقصير يمسّ حق المواطن في الحصول على خدمة مستقرة وشفافة. كما شدد على التزامه بحماية حقوق العملاء وضمان استمرارية الخدمة، بالتنسيق المستمر مع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري.